Operations Manager/Business Analyst

Contexte et positionnement du poste
Fleetch est une filiale du groupe H. (ex Heetch), opérateur VTC présent en Afrique (Côte d'Ivoire, Sénégal, Angola). Fleetch achète, opère et loue des véhicules à des chauffeurs VTC, avec une ambition claire : structurer et faire croître la plus grande flotte de véhicules en Afrique de l'Ouest. Après une croissance x3 en 2025, l'activité doit à nouveau doubler en 2026 en Côte d'Ivoire pour atteindre une flotte de plus de 1500 véhicules. L'activité est fortement opérationnelle, data-driven et en croissance rapide. Elle repose sur des enjeux de performance économique, de qualité d'exécution et de structuration des outils et process. Au sein des équipes business, et en report direct du General Manager local, le poste d'Operations Manager / Business Analyst est un rôle transversal, au croisement de la data, des opérations et de la prise de décision. Vous mettez vos compétences techniques et analytiques au service de la croissance, en travaillant au plus près des équipes terrain, des managers locaux et des équipes produit et data groupe.
Missions principales 1. Business analysis & pilotage de la performance - Contrôler et analyser les KPIs business de l'activité. - Creuser les causes d'immobilisation des véhicules : réparations, non-assignation, blocages administratifs. - Monitorer la qualité des opérations locales via la création et le suivi de dashboards. - Fournir des analyses claires pour aider le GM et les managers locaux dans la prise de décision. - Identifier des leviers concrets pour augmenter le chiffre d'affaires et optimiser la marge. - Être garant de l'intégrité de la donnée en Côte d'Ivoire : - structuration des bases de données, - formation des utilisateurs (agents terrain, équipes support), - mise à disposition des données dans les outils d'analyse en lien avec l'équipe data groupe.
2. Opérations & optimisation des process - Optimiser les process opérationnels utilisés par les équipes terrain. - Concevoir et améliorer des outils internes (Google Sheets, Google Apps Script, Looker, autres outils no-code). - Être partenaire business de l'équipe produit sur les outils Fleetch : - gestion administrative de la flotte, - suivi opérationnel, - outils internes. - Piloter la création de l'ensemble des process du garage Fleetch (ouverture prévue en mai 2026) : - achats et approvisionnement, - gestion de stock, - suivi des réparations, - reporting administratif, opérationnel et financier.
Profil recherché - Formation école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire. - Expérience en opérations, business analysis, conseil, data ou environnement startup. - Forte appétence pour la donnée et les chiffres. - À l'aise avec les outils analytiques et opérationnels (GSheets, dashboards, automatisations). - Capacité à structurer des process simples et efficaces. - Autonomie, rigueur et sens du terrain. - Excellente communication avec des profils techniques et non techniques. - Français courant, anglais professionnel apprécié.
Pourquoi rejoindre Fleetch - Un poste central, à fort impact business et opérationnel. - Une forte exposition au management local et aux décisions stratégiques. - Un environnement exigeant, concret, orienté résultats. - Un rôle structurant dans une activité en très forte croissance en Afrique de l'Ouest. Ride with Pride at Heetch We're all about building a diverse, inclusive team where everyone feels safe, seen and celebrated. Different backgrounds, perspectives, and vibes? Bring it on. That's how we grow.
And hey — studies show some people (especially women and early-career folks) hold back from applying unless they tick every single box. Don't do that. If this role sparks something in you, but you're not sure you match everything — apply anyway. We care about potential, mindset, and energy just as much as experience. Everyone's welcome on the Ride We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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