Responsable Implémentation Produits H/F

Dans le cadre du développement des activités GTB, le poste de Responsable de l’Implémentation des Produits a pour objectif d’assurer le déploiement, l’adoption et le suivi des solutions et canaux Cash Management et Trade Finance auprès des clients. Il/elle veille à la mise en œuvre efficace des solutions, en coordination avec les équipes internes et les clients, afin de réduire les délais d’implémentation, accélérer la génération des revenus et garantir une expérience client optimale. Le poste contribue également au développement de l’utilisation des canaux GTB, à l’amélioration continue de la qualité de service et au suivi de leur performance, dans le respect des exigences opérationnelles, réglementaires et de conformité. Principales Missions
• Implémentation des solutions clients : piloter l’implémentation des solutions et canaux GTB, notamment Ecobank Omni, BankCollect, SWIFT, Mobile et les solutions d’intégration ERP/TMS, en assurant les tests nécessaires avant toute mise en production.
• Onboarding et accompagnement des clients : assurer une prise en charge efficace des clients depuis la validation de la solution jusqu’à sa mise en service, avec pour objectif de réduire les délais d’implémentation et d’accélérer la génération des revenus.
• Formation et adoption des solutions : former et accompagner les clients sur les fonctionnalités techniques et opérationnelles des différentes plateformes, promouvoir leur utilisation et favoriser la migration des transactions manuelles vers les canaux digitaux.
• Support et qualité de service : assurer le support de premier niveau sur les solutions GTB, coordonner la résolution des incidents avec les équipes concernées et anticiper les situations susceptibles d’impacter l’expérience client.
• Développement et évolution des canaux : contribuer à la conception, au déploiement et à l’amélioration continue des canaux GTB, en identifiant les besoins clients et les évolutions du marché et en coordonnant leur mise en œuvre avec les équipes IT, Opérations, Produits et les autres parties prenantes.
• Développement commercial : accompagner les équipes Sales/Coverage dans la promotion des solutions, les propositions commerciales et les réponses aux appels d’offres, et contribuer aux actions de communication et de marketing visant à développer l’adoption des canaux GTB.
• Gouvernance, risques et coordination : veiller au respect des processus d’approbation, des dispositifs de contrôle et des exigences réglementaires et opérationnelles, et assurer une coordination efficace avec les équipes Sales, Produits, IT, Opérations, Contrôle, Audit, Juridique, Compliance ainsi que les équipes Groupe.
• Innovation et veille marché : suivre les évolutions technologiques et les besoins du marché, identifier de nouvelles opportunités et contribuer au développement de nouvelles solutions digitales permettant de renforcer la proposition de valeur GTB. Connaissance Et Experience
• 3 ans minimum d’expérience professionnelle pertinente, dont au moins 2 ans dans un environnement Transaction Banking / GTB.
• Expérience en développement, gestion ou implémentation de produits et solutions bancaires, idéalement dans le Cash Management et les canaux digitaux.
• Bonne connaissance des activités de Cash Management, gestion de la liquidité, paiements et opérations de trésorerie.
• Expérience dans la gestion et l’accompagnement de clients Corporate, avec une bonne capacité à comprendre leurs besoins et

à propos
er des solutions adaptées.
• Capacité à coordonner et influencer différents interlocuteurs internes et externes pour assurer la bonne exécution des projets.
• Expérience en management, animation et développement d’équipe.
• Excellentes capacités de communication, présentation et gestion des relations.
• Forte orientation client et résultats, avec un bon sens de l’exécution, du suivi et des priorités.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant, avec réactivité, rigueur et sens de l’urgence.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler efficacement dans un environnement multiculturel et transverse
• Excellentes capacités relationnelles, commerciales et de communication, avec une forte orientation client.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de recherche de solutions.
• Forte orientation résultats, avec un bon sens de l’exécution et la capacité à respecter des délais exigeants.
• Capacité à travailler de manière autonome, organisée et rigoureuse, et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Bonnes compétences en gestion de projet, planification, coordination et suivi de la performance.
• Capacité à mobiliser et influencer différentes parties prenantes, internes comme externes.
• Esprit d’équipe, leadership, énergie et capacité à évoluer dans un environnement multiculturel et exigeant.
• Bonne compréhension des enjeux de risque, conformité et KYC applicables aux activités bancaires.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue pertinente constitue un atout. Qualifications
• Bac+4/5 en Finance, Économie, Gestion, Administration des entreprises, Informatique, Ingénierie ou domaine équivalent.
• Un Master, MBA ou une certification professionnelle constitue un atout.
• Une expérience en Transaction Banking / Cash Management / Paiements, idéalement dans le secteur bancaire, serait un avantage.
• Une bonne connaissance des produits de paiement, solutions digitales et processus opérationnels bancaires constitue un atout. QUALITÉS PERSONNELLES
• Proactivité et esprit d’initiative
• Orientation client et résultats
• Rigueur et sens de l’organisation
• Réactivité et sens de l’urgence
• Esprit d’équipe et collaboration
• Adaptabilité et ouverture au changement
• Créativité et capacité

à propos
er des solutions
• Engagement et sens des responsabilités