Customer Success Manager

il y a 2 semaines


Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire M-studio Temps plein 200 000 CFA - 300 000 CFA

Envie de révolutionner l'expérience client dans le BTP en Afrique ?
BLOK, la marketplace B2B des matériaux de construction, recrute un(e) Customer Success Manager déterminé(e) à bâtir une relation de confiance avec nos clients, optimiser leur parcours d'utilisation et booster leur satisfaction.

Intitulé du poste : Customer Success Manager (CSM) Grand Comptes

Service/Département : Sales / Opérations commerciales

Lieu de travail : ITC

Type de contrat : CDD

Date de prise de poste : Dès que possible

Rémunération : 200K à 300K FCFA net/mois + Bonus sur performance

À propos de Blok

Blok est une plateforme digitale permettant aux acteurs de la construction d'accéder à un réseau de fournisseurs proposant une gamme de produits de qualité et d'origine contrôlée, et d'avoir une meilleure maîtrise sur leurs livraisons.

Résumé du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager B2B structuré(e) et orienté(e) résultats, avec une solide expérience dans les secteurs de la logistique, du BTP, des achats ou de la supply chain. Ce poste requiert également des compétences et expériences en gestion de comptes et relation client B2B/Grands Comptes. En tant que lien opérationnel entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes, le/la CSM assure la fluidité des flux : disponibilité des produits, traitement des devis, gestion des relations fournisseurs, suivi des livraisons et satisfaction client

Responsabilités principales

Assurer le lien entre les commandes clients et les fournisseurs

Traiter les demandes de devis dans les délais impartis

Gérer les relations avec les fournisseurs (commandes, négociations, délais)

Suivre les disponibilités produits et optimiser les achats

Coordonner les opérations logistiques sur des projets BTP ou supply chain complexes

Superviser les documents liés aux ventes, aux livraisons et aux paiements

Gérer un portefeuille de grands comptes et assurer un service de qualité

Effectuer le reporting commercial et contribuer à l'amélioration des process

Compétences requises :

Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés, rechercheV, automatisation simple)

Connaissances en logistique, achats, BTP et supply chain

Aisance avec les outils de gestion commerciale, CRM ou ERP

Excellente communication téléphonique et rédactionnelle

Bonne culture des marges, des coûts, et des délais

Soft skills :

Structuré(e) et rigoureux(se)

Orienté(e) résultats et qualité client

Esprit d'analyse et gestion des priorités

Proactivité et autonomie

Bon relationnel et esprit d'équipe

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum (commerce, logistique, achats, gestion, etc.)

Séniorité : Minimum 4 ans d'expérience professionnelle

Expérience sectorielle : Commerce, logistique, distribution, BTP, supply chain

Langues : Dioula, Sénoufo, Mooré… (atout dans un environnement multilingue)

Outils maîtrisés : Excel, outils de gestion commerciale / ERP

Conditions de travail

Horaires : Temps plein

Télétravail : Non

Déplacements : Non

Avantages

Primes repas : Selon politique interne

Bonus / Incentives : Liés aux performances commerciales

Prime transport : Prise en charge

Formations continues : oui (Excel, gestion commerciale, outils ERP)

Équipement fourni : ordinateur portable + téléphone professionnel



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