Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Envie de révolutionner l'expérience client dans le BTP en Afrique ?
BLOK, la marketplace B2B des matériaux de construction, recrute un(e) Customer Success Manager déterminé(e) à bâtir une relation de confiance avec nos clients, optimiser leur parcours d'utilisation et booster leur satisfaction.
Intitulé du poste : Customer Success Manager (CSM) Grand Comptes
Service/Département : Sales / Opérations commerciales
Lieu de travail : ITC
Type de contrat : CDD
Date de prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 200K à 300K FCFA net/mois + Bonus sur performance
À propos de Blok
Blok est une plateforme digitale permettant aux acteurs de la construction d'accéder à un réseau de fournisseurs proposant une gamme de produits de qualité et d'origine contrôlée, et d'avoir une meilleure maîtrise sur leurs livraisons.
Résumé du poste
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager B2B structuré(e) et orienté(e) résultats, avec une solide expérience dans les secteurs de la logistique, du BTP, des achats ou de la supply chain. Ce poste requiert également des compétences et expériences en gestion de comptes et relation client B2B/Grands Comptes. En tant que lien opérationnel entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes, le/la CSM assure la fluidité des flux : disponibilité des produits, traitement des devis, gestion des relations fournisseurs, suivi des livraisons et satisfaction client
Responsabilités principales
Assurer le lien entre les commandes clients et les fournisseurs
Traiter les demandes de devis dans les délais impartis
Gérer les relations avec les fournisseurs (commandes, négociations, délais)
Suivre les disponibilités produits et optimiser les achats
Coordonner les opérations logistiques sur des projets BTP ou supply chain complexes
Superviser les documents liés aux ventes, aux livraisons et aux paiements
Gérer un portefeuille de grands comptes et assurer un service de qualité
Effectuer le reporting commercial et contribuer à l'amélioration des process
Compétences requises :
Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés, rechercheV, automatisation simple)
Connaissances en logistique, achats, BTP et supply chain
Aisance avec les outils de gestion commerciale, CRM ou ERP
Excellente communication téléphonique et rédactionnelle
Bonne culture des marges, des coûts, et des délais
Soft skills :
Structuré(e) et rigoureux(se)
Orienté(e) résultats et qualité client
Esprit d'analyse et gestion des priorités
Proactivité et autonomie
Bon relationnel et esprit d'équipe
Profil recherché
Formation : Bac+2 minimum (commerce, logistique, achats, gestion, etc.)
Séniorité : Minimum 4 ans d'expérience professionnelle
Expérience sectorielle : Commerce, logistique, distribution, BTP, supply chain
Langues : Dioula, Sénoufo, Mooré… (atout dans un environnement multilingue)
Outils maîtrisés : Excel, outils de gestion commerciale / ERP
Conditions de travail
Horaires : Temps plein
Télétravail : Non
Déplacements : Non
Avantages
Primes repas : Selon politique interne
Bonus / Incentives : Liés aux performances commerciales
Prime transport : Prise en charge
Formations continues : oui (Excel, gestion commerciale, outils ERP)
Équipement fourni : ordinateur portable + téléphone professionnel
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Senior Product Manager, Business
il y a 2 semaines
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Djamo Temps plein 900 000 CFA - 1 200 000 CFA par anWho we are We are building the future of banking in Africa. Today, less than 30% of African consumers have access to adequate banking services. While mobile money has emerged as the primary means of consumer finance due to its superior accessibility and lower costs, it does not offer the financial services that create wealth and financing opportunities,...
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Customer Support Team Lead
il y a 2 semaines
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Wave Temps plein 900 000 CFA - 1 200 000 CFA par anOur missionWe're making Africa the first cashless continent.In 2017, over half the population in Sub-Saharan Africa had no bank account. That's for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small...
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Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Reap HR Consultancy Temps plein 2 000 000 CFA - 4 000 000 CFA par anJob Description Summary We are seeking a Regional Commercial Head of IC/Industrial Chemicals B2B Sales Head (Local) to join a leading client in the agriculture industry based in Abidjan, Ivory Coast. This role is pivotal in driving sales and business development for our diverse portfolio of industrial chemicals. The ideal candidate will have 4-5 years of...
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National Sales Manager
il y a 1 jour
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Dangote Group Temps plein 900 000 CFA - 1 200 000 CFA par anJob Objective:Coordinate national sales activities and ensure the execution of the commercial strategy in order to meet customer needs and increase turnover at the national level.Key Duties and Responsibilities Drive the execution and implementation of Dangote Cement Côte d'Ivoire's business strategy. Prepare the annual budget of Côte d'Ivoire and ensure...
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Account Manager, Fintech
il y a 1 jour
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Optasia Temps pleinOptasia is a fully-integrated B2B2X financial technology platform covering scoring, financial decisioning, disbursement & collection. We provide a versatile AI Platform powering financial inclusion, delivering responsible financing decision-making and driving a superior business model & strong customer experience with presence in 30 Countries anchored by 7...
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Country Manager
il y a 2 semaines
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Lapaire Group Temps plein 1 500 000 CFA - 3 000 000 CFA par anAt Lapaire, we transform people's lives. Because good eyesight is essential for living well and fulfilling your dreams, we have developed a unique concept: a service where the customer is at the heart of our project and quality, stylish products at fair, transparent prices.Joining the Lapaire team is first and foremost joining an inspiring pan-African...
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Internship - Corporate Banking - Cote d'Ivoire - Abidjan, 2025
il y a 2 semaines
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Citi Temps plein 400 000 CFA - 1 200 000 CFA par anThis internship program is designed to fully immerse interns in the day-today activities of Citi Cote d'Ivoire. The intern will receive real responsibilities to give them a sense of what you would be doing, day to day, as a full-time Citi employee. Interns will receive a foundation of knowledge and training required to contribute as a valuable resource in...
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Order & Supply Chain Specialist
il y a 3 jours
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Roche Temps plein 1 200 000 CFA - 2 400 000 CFA par anAt Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...
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Support Quality
il y a 2 semaines
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Wave Temps plein 120 000 CFA - 240 000 CFA par anOur missionWe're making Africa the first cashless continent.In 2017, over half the population in Sub-Saharan Africa had no bank account. That's for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small...
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Treasury Assistant
il y a 1 jour
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Dangote Group Temps plein 450 000 CFA - 900 000 CFA par anJob SummaryAssist the Finance/Treasury team in all areas (cash, receivable, payable, banks), especially on payment process, LC and bank activities follow-up. help to maintain the financial soundness of companies by tracking their income and expenditures and reporting all cash transactions Key Duties and ResponsibilitiesPrepare and send customers...