Customer Success Manager
il y a 2 jours
Envie de révolutionner l'expérience client dans le BTP en Afrique ?
BLOK, la marketplace B2B des matériaux de construction, recrute un(e) Customer Success Manager déterminé(e) à bâtir une relation de confiance avec nos clients, optimiser leur parcours d'utilisation et booster leur satisfaction.
Intitulé du poste : Customer Success Manager (CSM) Grand Comptes
Service/Département : Sales / Opérations commerciales
Lieu de travail : ITC
Type de contrat : CDD
Date de prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 200K à 300K FCFA net/mois + Bonus sur performance
À propos de Blok
Blok est une plateforme digitale permettant aux acteurs de la construction d'accéder à un réseau de fournisseurs proposant une gamme de produits de qualité et d'origine contrôlée, et d'avoir une meilleure maîtrise sur leurs livraisons.
Résumé du poste
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager B2B structuré(e) et orienté(e) résultats, avec une solide expérience dans les secteurs de la logistique, du BTP, des achats ou de la supply chain. Ce poste requiert également des compétences et expériences en gestion de comptes et relation client B2B/Grands Comptes. En tant que lien opérationnel entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes, le/la CSM assure la fluidité des flux : disponibilité des produits, traitement des devis, gestion des relations fournisseurs, suivi des livraisons et satisfaction client
Responsabilités principales
Assurer le lien entre les commandes clients et les fournisseurs
Traiter les demandes de devis dans les délais impartis
Gérer les relations avec les fournisseurs (commandes, négociations, délais)
Suivre les disponibilités produits et optimiser les achats
Coordonner les opérations logistiques sur des projets BTP ou supply chain complexes
Superviser les documents liés aux ventes, aux livraisons et aux paiements
Gérer un portefeuille de grands comptes et assurer un service de qualité
Effectuer le reporting commercial et contribuer à l'amélioration des process
Compétences requises :
Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés, rechercheV, automatisation simple)
Connaissances en logistique, achats, BTP et supply chain
Aisance avec les outils de gestion commerciale, CRM ou ERP
Excellente communication téléphonique et rédactionnelle
Bonne culture des marges, des coûts, et des délais
Soft skills :
Structuré(e) et rigoureux(se)
Orienté(e) résultats et qualité client
Esprit d'analyse et gestion des priorités
Proactivité et autonomie
Bon relationnel et esprit d'équipe
Profil recherché
Formation : Bac+2 minimum (commerce, logistique, achats, gestion, etc.)
Séniorité : Minimum 4 ans d'expérience professionnelle
Expérience sectorielle : Commerce, logistique, distribution, BTP, supply chain
Langues : Dioula, Sénoufo, Mooré… (atout dans un environnement multilingue)
Outils maîtrisés : Excel, outils de gestion commerciale / ERP
Conditions de travail
Horaires : Temps plein
Télétravail : Non
Déplacements : Non
Avantages
Primes repas : Selon politique interne
Bonus / Incentives : Liés aux performances commerciales
Prime transport : Prise en charge
Formations continues : oui (Excel, gestion commerciale, outils ERP)
Équipement fourni : ordinateur portable + téléphone professionnel
C'est faitVotre candidature a été envoyée avec succès
Autre offre d'emploi-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
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Consultant, Client Success
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Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Visa Temps plein 1 800 000 CFA - 4 500 000 CFA par anCompany Description Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and secure...
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Customer Experience Consultant
il y a 5 jours
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire A.P. Moller - Maersk Temps plein 30 000 € - 60 000 € par anWe have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make it happen.We are looking for an enthusiastic Customer Experience Consultant to join the Customer Experience Team in Abidjan and to take full responsibility for customer experience by...
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Senior Product Manager, Business
il y a 2 semaines
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Djamo Temps plein 900 000 CFA - 1 200 000 CFA par anWho we are We are building the future of banking in Africa. Today, less than 30% of African consumers have access to adequate banking services. While mobile money has emerged as the primary means of consumer finance due to its superior accessibility and lower costs, it does not offer the financial services that create wealth and financing opportunities,...
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Senior Product Manager, Business
il y a 2 jours
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Djamo Temps plein 60 000 € - 120 000 € par anWho we areWe are building the future of banking in Africa.Today, less than 30% of African consumers have access to adequate banking services. While mobile money has emerged as the primary means of consumer finance due to its superior accessibility and lower costs, it does not offer the financial services that create wealth and financing opportunities, which...
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Digital Product Consultant, eCommerce
il y a 5 jours
Abidjan, Côte d'Ivoire, Côte d’Ivoire Caterpillar Inc. Temps plein 60 000 CFA - 120 000 CFA par anCareer Area:Product SupportJob Description:Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk...
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Business Development Manager
il y a 2 jours
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Azeus Systems Limited Temps plein 30 000 $US - 60 000 $US par anThe Business Development Manager will handle the assigned region that will fall under the designated country/ countries. The role will involve the ownership of the entire end to end sales process in the assigned region.Key Responsibilities Thorough understanding of our products/solutions and our prospective clientsUnderstand customer pain points,...
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Local Governance Lead
il y a 2 jours
Korhogo, Cote D'lvoire, Ivory Coast, Côte d’Ivoire Creative Associates Careers Temps plein 60 000 $US - 120 000 $US par anBackground:Creative Associates International is a dynamic, fast-growing global development firm that specializes in education, economic growth, democratic institutions and stabilization. Based in Washington, D.C., Creative has a field presence in more than 25 countries with a strong client portfolio that includes the U.S. Agency for International Development...
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Account Manager, Fintech
il y a 2 jours
Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire Optasia Temps plein 60 000 $US - 120 000 $US par anOptasia is a fully-integrated B2B2X financial technology platform covering scoring, financial decisioning, disbursement & collection. We provide a versatile AI Platform powering financial inclusion, delivering responsible financing decision-making and driving a superior business model & strong customer experience with presence in 30 Countries anchored by 7...
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Regional Account Manager
il y a 2 jours
Abidjan, Cote d'Ivoire, Côte d’Ivoire Fortinet Temps plein 30 000 $US - 60 000 $US par anDescriptionRegional Account Manager (SMB Sector)Location: Ivory CoastIn this key role, you will manage and drive direct sales engagements into SMB Commercial accounts across Ivory Coast, Gabone and Equatorial Guinea. Your focus will be to create and implement account plans focused on attaining deployments of Fortinet products and services. This exciting role...