DIRECTEUR DE L’EXPLOITATION

Il y a 1 mois

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Abidjan, Abidjan, Côte d’Ivoire ATP Temps plein

RAISON D’ETRE DU POSTE

Le Directeur de l’exploitation Groupe est responsable de la gestion technique et commerciale des filiales. Il apporte son soutien à son équipe afin d’optimiser les performances et atteindre les objectifs fixés. Il organise et coordonne les activités des escales et gares, sous la supervision du Directeur Général, tout en veillant à la satisfaction des clients dans le respect des exigences légales et réglementaires. Il supervise ainsi les services Business Support et Clientèle institutionnelle. Il organise, contrôle les activités placées sous sa responsabilité.

MISSION DU POSTE

En collaboration avec l’équipe MCC, développer et s’assurer du bon respect des politiques et procédures au sein des filiales, en veillant à leur alignement avec la stratégie globale de TOUPAC Transport.
Structurer et optimiser les processus
Superviser les filiales
Fixer les objectifs et Garantir l’exécution stratégique des filiales
Optimiser les opérations
Superviser le NPS

TACHES PRINCIPALES

1) Développement et Supervision des politiques et procédures dans les Filiales et s'assurer de l'alignement avec la stratégie globale de TOUPAC Transport

Participer à la conception et à la planification de la stratégie commerciale des filiales
Vérifier l’adaptabilité des produits proposés au marché et de leur parfaite linéarité avec les attentes et besoins des clients de Toupac Transport dans le respect des normes réglementaires pays et des obligations budgétaires de la société
Vérifier l’application et la conformité des actions à la stratégie produit et aux objectifs généraux fixés aux agences et à l’équipe commerciale
Collecter et analyser la production commerciale hebdomadaire des agences, au regard de reporting, rectifier si besoin les axes stratégiques
Planifier avec les Chefs de Gare ou d’escale des visites clients/prospects
Motiver les équipes commerciales dans l’atteinte des objectifs
Suivre l’exécution du plan d’actions commerciales

2) Veiller a la satisfaction clientele

S’assurer de la qualité de service proposée aux clients
Faire appliquer les recommandations du service client dans les Filiales ;
S’assurer de l’assistance effective des clients et prospects des G

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