Customer Service Agent Bilingue

WE ARE BETCLIC

Entreprise française leader en Europe sur les paris sportifs et les jeux en ligne, Betclic c'est :

• 15 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives

• Une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne

• Plus de 50 sports ouverts aux paris

• évènements sportifs disponibles aux paris chaque année

• évènements sportifs diffusés en live chaque mois

• Plus de 4 000 jeux de casino à expérimenter

• Plus de 2 millions de parties de poker jouées chaque mois

• De nombreux partenariats officiels tels que l'ASEC MIMOSAS, en COTE D'IVOIRE, FFF, Ligue 1 Uber Eats, la Coupe de France, le Top 14 de Rugby (LNR), la Betclic Elite en basket-ball (LNB), l'UBB, les Boxers de Bordeaux…

Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie 'mobile-only', animée par une passion inébranlable pour le sport. Guidé par l'émotion et le plaisir du jeu, Betclic développe des applications de divertissement mobile et place ses clients au cœur d'une expérience de jeu unique en innovant avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs. Notre ambition ? Proposer à nos clients l'expérience de jeu la plus divertissante grâce à des applications simples, immersives et innovantes.

Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 43 nationalités parmi ses 950 collaborateurs répartis en Europe et en Afrique (France, Italie, Malte, Pologne, et Portugal, la Cote d'Ivoire, le Benin et le Sénégal)

Les profils recherchés sont ceux qui ont l'ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.

L'univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l'effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l'aventure

#JoinBetclic #WeAreBetclic

ENTER THE GAME

Nous embauchons un agent de service à la clientèle bilingue. A ce poste, vous serez en contact avec les clients BETCLIC dans le but de leur fournir un support client de premier ordre. Vous interagirez avec eux via différents canaux (chat en direct, e-mails, etc.) avec une communication claire et précieuse pour assurer leur satisfaction.

YOUR ROLE WITHIN BETCLIC

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

• Acquérir une bonne compréhension et connaissance de nos produits, y compris les fonctions spécifiques du poker, des paris sportifs, du casino, du casino en direct, du bingo, des jeux et autres produits, ainsi que des outils utilisés pour chaque produit.

• Assister nos clients avec des problèmes financiers, fonctionnels et techniques et des enquêtes jusqu'à la clôture.

• Travailler des quarts de travail rotatifs ou des heures spécifiées pour gérer la charge de travail quotidienne du support client.

• Être au courant des promotions, des concours et des offres spéciales que nous proposons à nos clients.

• Création et maintenance de réponses standard aux questions fréquemment posées et aux situations à venir.

• Signalement des problèmes urgents tels que les temps d'arrêt et les problèmes multi-utilisateurs à des tiers, au chef d'équipe et au responsable du service client.

• Demander de l'aide pour les demandes que l'on n'est pas en mesure de résoudre par lui-même et escalader si nécessaire.

• Assister les départements Risk & Fraud et Finance dans les contrôles et processus de fraude.

• Assister le chef d'équipe, le directeur du service client et les chefs de produit dans les campagnes de marketing menées par e-mail, téléphone, site Web ou tout autre type de média.

WHO WE ARE LOOKING FOR?

Des collaborateurs avec une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, [un amour pour la technique], un peu de zèle et une réelle passion pour leur métier

Ce poste est fait pour vous si :

vous avez un niveau Bac+2 Formation commerciale

• Une expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre de contact.

• Être à l'aise en anglais écrit et parlé

• Maîtriser le français écrit et parlé

• Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.

• Compétences en informatique, en particulier dans les applications Web.

• Solides compétences administratives, avec le souci du détail.

• Intéressé par iGaming ou une volonté d'apprendre.

Et l'opportunité de travailler dans une atmosphère conviviale et fun

Le poste est à pourvoir dès 1er Septembre 2025