Agent de Service Clientèle Santé

A propos de nous Le Groupe Ascoma est spécialisé dans le courtage d’assurance. Son cœur de marché est principalement l’Afrique. Faisant partie du groupe Chedid Capital spécialisé en réassurance depuis un rachat en 2021, ASCOMA est devenu l’un des opérateurs majeurs dans le domaine des assurances, dans tous les pays où le groupe est présent. Il reste aujourd’hui leader du marché dans le domaine. Dans le cadre du développement de ses activités Santé, nous recrutons 10 Agents de Service Clientèle Santé pour la filiale basée à Abidjan en Côte d’Ivoire en CDI. Au sein de notre centre de relation client Santé, vous serez l’interlocuteur privilégié des adhérents, bénéficiaires et professionnels de santé. Votre rôle sera d’assurer un accompagnement de qualité, de répondre aux demandes et de contribuer à la satisfaction de nos clients. Vos principales missions Relation client et accompagnement des adhérents
• Répondre aux sollicitations des clients via différents canaux de communication : téléphone, email, WhatsApp et SMS.
• Informer et conseiller les adhérents sur leurs garanties santé, remboursements, prises en charge et services disponibles.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau, en apportant des réponses fiables et adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et services digitaux. Gestion et suivi des dossiers
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans les outils de gestion et CRM.
• Assurer le traitement administratif des dossiers et des demandes de prise en charge.
• Mettre à jour les informations des adhérents et veiller à la fiabilité des données.
• Assurer le suivi des demandes nécessitant des actions complémentaires, dans le respect des délais impartis. Qualité de service et satisfaction client
• Garantir un accueil professionnel, une écoute attentive et une réponse adaptée à chaque situation.
• Respecter les procédures internes, les engagements de qualité et les règles de confidentialité.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.
• Signaler les difficultés rencontrées et participer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché
• Formation Bac à Bac+2/3 en relation client, assurance, gestion ou domaine équivalent.
• Une première expérience d’au moins 6 mois en centre de relation client, assurance santé, mutuelle ou service clientèle est appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Excellente expression orale et bonnes capacités rédactionnelles.
• Sens du service client, écoute active, empathie et aisance relationnelle.
• Rigueur, organisation, esprit d’équipe et respect de la confidentialité.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme. Constituent des atouts supplémentaires : une connaissance du secteur de l’assurance santé, une formation paramédicale ou la maîtrise de langues étrangères. Conditions particulières : postes basés à Abidjan, à temps plein ou à temps partiel, avec des horaires organisés par rotation dans le cadre d’un service fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Pourquoi nous rejoindre ?
• Intégrer un Groupe international reconnu dans le secteur du courtage et du conseil en assurances.
• Participer au développement de nos services Santé et contribuer directement à la satisfaction de nos adhérents.
• Développer vos compétences en relation client et approfondir vos connaissances du secteur de l’assurance santé.
• Rejoindre une équipe dynamique, au sein d’un environnement professionnel favorisant la collaboration et le partage des connaissances. Intéressé(e) ? Vous allez être rediriger vers notre site internet. Pour candidater, merci de compléter le formulaire de l'annonce correspondante. Après validation, vous recevrez un email à l’adresse renseignée afin de transmettre votre CV et tout autre document utile à votre candidature.