Gestionnaire de compte client
Il y a 1 jour
Abidjan, Côte d’Ivoire
Go Africa Online
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OFFRE D’EMPLOI
GESTIONNAIRE DE COMPTE CLIENT / PRODUCTION
GO AFRICA ONLINE CÔTE D’IVOIRE
Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire
Type de contrat : CDD / CDI
Disponibilité : Dès que possible
À propos
de Go Africa Online Go Africa Online accompagne les entreprises africaines dans leur visibilité et leur développement grâce à différentes solutions digitales : pages professionnelles, référencement, campagnes SMS et emailing, bannières publicitaires, Google Ads, contenus sponsorisés, community management et autres dispositifs de communication. Dans le cadre du renforcement de son service Production, Go Africa Online Côte d’Ivoire recrute un(e) Gestionnaire de compte client. VOTRE MISSION Au sein du service Production, vous prenez en charge les clients après la vente et assurez le suivi opérationnel de leurs prestations jusqu’à leur réalisation complète. Vous êtes l’interlocuteur principal du client pour tout ce qui concerne la production, la planification, les validations, les diffusions et le reporting. PRINCIPALES MISSIONS
• Prendre en charge les dossiers transmis par les commerciaux ;
• Comprendre les prestations vendues et les engagements pris auprès du client ;
• Collecter les éléments nécessaires à la production : textes, visuels, logos, liens, bases de données, contenus, validations, etc. ;
• Planifier et suivre la réalisation des prestations ;
• Coordonner les demandes avec les équipes internes : graphistes, webmasters, équipes digitales et autres intervenants ;
• Suivre les campagnes SMS, emailing, bannières, pop-up, Afrikad, articles sponsorisés, Google Ads, réseaux sociaux et autres prestations proposées par Go Africa Online ;
• Vérifier la bonne exécution des campagnes et identifier rapidement les éventuels blocages ;
• Maintenir une communication régulière avec les clients sur l’avancement de leurs dossiers ;
• Gérer les demandes de modification, retours et réclamations ;
• Produire les justificatifs, piges et rapports de campagne ;
• Mettre à jour les outils de suivi et le CRM ;
• Anticiper les échéances et signaler les dossiers sensibles au Responsable Production.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation:
Bac+2 à Bac+5 en communication, marketing, digital, gestion de projet, commerce, relation client ou domaine équivalent. Une première expérience en gestion de clients, production digitale, agence de communication, marketing digital ou gestion de projets est souhaitée. Une expérience dans une agence digitale, une régie publicitaire, un média ou une entreprise de services B2B constitue un avantage. COMPÉTENCES ATTENDUES Nous recherchons une personne :
• très organisée et rigoureuse ;
• réactive et autonome ;
• capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• à l’aise dans la relation client ;
• dotée de bonnes capacités rédactionnelles ;
• capable de respecter les délais et les procédures ;
• à l’aise avec les outils numériques et collaboratifs. La maîtrise de Google Workspace, Excel / Google Sheets, CRM, outils emailing, plateformes SMS, Meta Business Suite ou Google Ads constitue un atout. CE QUE NOUS ATTENDONS Nous recherchons une personne capable de : Prendre un dossier en main, récupérer les éléments nécessaires, organiser la production, suivre les diffusions, informer le client, produire les justificatifs et ne laisser aucun dossier sans suivi. MODALITÉS DE CANDIDATURE Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV actualisé, accompagné si possible d’un court message de motivation, à l’adresse suivante : recrutementci@goafricaonline.com Objet : Candidature – Gestionnaire de compte client / Production – Côte d’Ivoire Merci de préciser également votre disponibilité et vos prétentions salariales. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Go Africa Online Connecter les entreprises africaines aux opportunités du digital.
À propos
de Go Africa Online Go Africa Online accompagne les entreprises africaines dans leur visibilité et leur développement grâce à différentes solutions digitales : pages professionnelles, référencement, campagnes SMS et emailing, bannières publicitaires, Google Ads, contenus sponsorisés, community management et autres dispositifs de communication. Dans le cadre du renforcement de son service Production, Go Africa Online Côte d’Ivoire recrute un(e) Gestionnaire de compte client. VOTRE MISSION Au sein du service Production, vous prenez en charge les clients après la vente et assurez le suivi opérationnel de leurs prestations jusqu’à leur réalisation complète. Vous êtes l’interlocuteur principal du client pour tout ce qui concerne la production, la planification, les validations, les diffusions et le reporting. PRINCIPALES MISSIONS
• Prendre en charge les dossiers transmis par les commerciaux ;
• Comprendre les prestations vendues et les engagements pris auprès du client ;
• Collecter les éléments nécessaires à la production : textes, visuels, logos, liens, bases de données, contenus, validations, etc. ;
• Planifier et suivre la réalisation des prestations ;
• Coordonner les demandes avec les équipes internes : graphistes, webmasters, équipes digitales et autres intervenants ;
• Suivre les campagnes SMS, emailing, bannières, pop-up, Afrikad, articles sponsorisés, Google Ads, réseaux sociaux et autres prestations proposées par Go Africa Online ;
• Vérifier la bonne exécution des campagnes et identifier rapidement les éventuels blocages ;
• Maintenir une communication régulière avec les clients sur l’avancement de leurs dossiers ;
• Gérer les demandes de modification, retours et réclamations ;
• Produire les justificatifs, piges et rapports de campagne ;
• Mettre à jour les outils de suivi et le CRM ;
• Anticiper les échéances et signaler les dossiers sensibles au Responsable Production.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation:
Bac+2 à Bac+5 en communication, marketing, digital, gestion de projet, commerce, relation client ou domaine équivalent. Une première expérience en gestion de clients, production digitale, agence de communication, marketing digital ou gestion de projets est souhaitée. Une expérience dans une agence digitale, une régie publicitaire, un média ou une entreprise de services B2B constitue un avantage. COMPÉTENCES ATTENDUES Nous recherchons une personne :
• très organisée et rigoureuse ;
• réactive et autonome ;
• capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• à l’aise dans la relation client ;
• dotée de bonnes capacités rédactionnelles ;
• capable de respecter les délais et les procédures ;
• à l’aise avec les outils numériques et collaboratifs. La maîtrise de Google Workspace, Excel / Google Sheets, CRM, outils emailing, plateformes SMS, Meta Business Suite ou Google Ads constitue un atout. CE QUE NOUS ATTENDONS Nous recherchons une personne capable de : Prendre un dossier en main, récupérer les éléments nécessaires, organiser la production, suivre les diffusions, informer le client, produire les justificatifs et ne laisser aucun dossier sans suivi. MODALITÉS DE CANDIDATURE Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV actualisé, accompagné si possible d’un court message de motivation, à l’adresse suivante : recrutementci@goafricaonline.com Objet : Candidature – Gestionnaire de compte client / Production – Côte d’Ivoire Merci de préciser également votre disponibilité et vos prétentions salariales. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Go Africa Online Connecter les entreprises africaines aux opportunités du digital.