Service Delivery Supervisor- Invoicing

Job description
En tant que Service Delivery – Invoicing Supervisor, vous garantirez la performance de bout en bout des activités de facturation Freight et DDSM, à l’Export comme à l’Import, conformément aux processus et exigences du Groupe. Avec votre équipe, vous assurerez le suivi des montants de freight non facturés (NIF) et des montants DDSM à facturer (TBI). RESPONSABILITES
• Piloter la facturation Freight et DDSM à l’Export et à l’Import, en coordonnant l’Agence et GBS.
• Garantir la conformité et la ponctualité des factures, selon les standards du Groupe et les règles clients.
• Suivre les montants non facturés et à facturer (NIF/TBI) jusqu’à leur liquidation.
• Superviser les opérations de facturation, les annulations, les notes de crédit et le traitement des demandes clients.
• Résoudre les anomalies et les litiges, gérer les escalades et piloter les actions correctives.
• Améliorer la performance et les pratiques, suivre les engagements SLA/TAT et accompagner les évolutions du Core Model. PROFIL RECHERCHE
• Solide connaissance du transport maritime avec un minimum de 5 ans d’expérience ;
• Niveau Bac +3/4 ou diplôme universitaire équivalent.
• Connaissance du cadre juridique et/ou réglementaire, des règlements portuaires et nationaux, des Incoterms et de la gestion des risques.
• Compétences en facturation clients, service client et support utilisateur, gestion documentaire et archivage, et gestion administrative des conteneurs.
• Excellentes compétences en communication avec un bon niveau d'anglais et connaissance des logiciels et applications informatiques.
• Bonne compréhension des services partagés et capacité à coordonner et piloter les activités réparties entre l’Agence et GBS.
• Solides capacités d’analyse et de contrôle, de résolution d’anomalies et d’identification des causes racines.
• Capacité à challenger la performance, suivre les engagements et escalader les écarts de façon structurée.
• Orientation qualité de service, productivité, standardisation et amélioration continue.