Technicien Support Informatique H/F

Informations Générales

    Certifié Green Terminal, Côte d'Ivoire Terminal est un acteur de référence dans la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire et dans la sous-région.
Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous.

En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes.

Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont :
          - l'humilité ;
          - la Passion d'entreprendre ;
          - l'agilité et l'excellence ;
          - ainsi que la Solidarité

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Description du poste

Description de la mission 

Missions principales :

Rattaché(e) au Chef de Section Infrastructures IT & Sécurité, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs, la maintenance du parc informatique et le bon fonctionnement des équipements connectés. Vous contribuez également à la disponibilité, à la sécurité et à la continuité des services informatiques.

Vos principales responsabilités

Support aux utilisateurs :

- Réceptionner et traiter les demandes et incidents via l'outil de gestion des tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1 et 2.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applications métiers.
- Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.

Maintenance du parc informatique :

- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Contrôler le fonctionnement des équipements connectés.
- Participer aux mises à jour des systèmes d'exploitation et antivirus.
- Effectuer les tests de connectivité et les remplacements de matériel.

Gestion des équipements et de l'inventaire :

- Participer à la gestion des stocks et des consommables informatiques.
- Assurer le suivi des installations et mouvements de matériels.
- Mettre à jour l'inventaire des équipements et licences.
- Identifier les besoins de renouvellement ou de remplacement du matériel.

Réseaux et sécurité :

- Contrôler la connectivité LAN et Wi-Fi.
- Participer au diagnostic des incidents réseaux.
- Appliquer les politiques de sécurité informatique.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
- Participer aux opérations de sauvegarde et de restauration.

Documentation et reporting :

- Maintenir à jour la documentation technique.
- Alimenter les bases de connaissances internes.
- Produire des rapports d'intervention et de suivi.

Profil 

Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, Systèmes ou équivalent.

Expérience :

- 02 à 05 ans d'expérience dans une fonction similaire.
- Une expérience en environnement industriel ou portuaire constitue un atout.

Compétences techniques :

- Maîtrise des environnements Windows (client et serveur).
- Bonnes connaissances des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi.
- Installation et maintenance de postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Utilisation des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
Connaissances en sauvegarde et sécurité informatique.
- Notions des infrastructures virtualisées et des solutions Veeam.

Qualités personnelles :

- Sens du service client.
- Rigueur et autonomie.
- Réactivité et capacité d'analyse.
- Esprit d'équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Langues :

- Français courant
- Anglais