Responsable des services informatiques

English

• Plays a crucial role in overseeing and managing the delivery of IT services within an organization.
• Engages in defining business requirements and reporting them back to stakeholders.

French

• Assure un rôle crucial dans la supervision et la gestion de la fourniture de services informatiques au sein d'une organisation.
• Participe à la définition des besoins de l'entreprise et en rend compte aux parties prenantes.

KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES

English

• Document the business requirements and facilitate the communication between stakeholders. to satisfy business needs.
• Elicit requirements using interviews, document analysis, requirements workshops, surveys, site visits, business process descriptions, use cases, scenarios, business analysis, task and workflow analysis.
• Consolidate information gathered from multiple sources
• Provide support to Senior Business Analyst during engagement meetings with functional leads (namely: Operations, Sales & Marketing, and Corporate Services) to facilitate the transformation and development of new requirements.
• Document changes to the design and implementation of assigned projects.
• Support with the management of ongoing IT projects and BA support requests and administrative needs
• Supervise the creation of training materials and documentation for application users and train new end users on other related applications
• Facilitate the monitoring of user adoption rates and respond as needed (e.g., additional training sessions, communication, system modifications, etc.)
• Supervise the planning, scheduling and monitoring of IT-related project timelines, milestones, budget, and deliverables using appropriate tools to ensure the delivery of quality outputs on time and within budget.
• Supervise the development and delivery of progress reports, documentation, and presentations to clients (pitches and deliverables), stakeholders, and management.
• Coordinate and manage IT service projects, including the implementation and integration of new technologies.
• Provide status report of assigned projects/ tasks to the IT manager
• Perform any other duties that may be assigned by the IT manager

French

• Documenter les exigences de l'entreprise et faciliter la communication entre les parties prenantes afin de satisfaire les besoins de l'entreprise.
• Recueillir les exigences à l'aide d'entretiens, d'analyses documentaires, d'ateliers sur les exigences, d'enquêtes, de visites de sites, de descriptions des processus opérationnels, de cas d'utilisation, de scénarios, d'analyses opérationnelles, d'analyses des tâches et des flux de travail.
• Consolider les informations recueillies auprès de sources multiples
• Soutenir l'analyste principal lors des réunions d'engagement avec les responsables fonctionnels (à savoir : opérations, ventes et marketing, et services généraux) afin de faciliter la transformation et le développement de nouvelles exigences.
• Documenter les changements apportés à la conception et à la mise en œuvre des projets assignés.
• Contribuer à la gestion des projets informatiques en cours, des demandes d'assistance et des besoins administratifs des BA.
• Superviser la création de matériel de formation et de documentation pour les utilisateurs d'applications et former les nouveaux utilisateurs finaux à d'autres applications connexes.
• Faciliter le suivi des taux d'adoption par les utilisateurs et réagir en fonction des besoins (par exemple, sessions de formation supplémentaires, communication, modifications du système, etc.)
• superviser la planification, la programmation et le suivi des calendriers, des étapes, du budget et des résultats des projets liés aux technologies de l'information en utilisant les outils appropriés afin de garantir la fourniture de résultats de qualité dans le respect des délais et du budget.
• Superviser l'élaboration et la remise des rapports d'avancement, de la documentation et des présentations aux clients (présentations et produits livrables), aux parties prenantes et à la direction.
• Coordonner et gérer des projets de services informatiques, y compris la mise en œuvre et l'intégration de nouvelles technologies.
• Fournir des rapports sur l'état d'avancement des projets/tâches assignés au responsable informatique.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait lui être confiée par le responsable informatique.

Requirements

KEY REQUIREMENTS 

Education and Work Expérience 

English

• Bachelor's degree from a reputable University, preferably a degree in Information Technology Management or related discipline or equivalent.
• 10 years' experience with at least 6 years direct experience in business analysis and project management
• Experience using enterprise-wide requirements definition and management systems and methodologies will be an advantage.

French

• Bac + 3/4 obtenue dans une université réputée, de préférence en gestion des technologies de l'information ou dans une discipline connexe, ou équivalent.
• 10 ans d'expérience, dont au moins 6 ans d'expérience directe dans l'analyse commerciale et la gestion de projets.
• Une expérience de l'utilisation de systèmes et de méthodologies de définition et de gestion des besoins à l'échelle de l'entreprise sera un avantage.

Skills and Behaviours

English

• Understanding of how to interpret customer business needs and translate them into application and operational requirements.
• Strong written, verbal communication, analytical skills, and problem-solving.
• Ability to apply general organizational knowledge of the business and systems processes in problem analysis is required
• Must exhibit confidence and knowledge of emerging industry practices when solving business problems.
• Ability to successfully engage in multiple initiatives simultaneously is required.
• Possess interpersonal and collaborative skills.
• Possess good analytical, organizational and product management skills.
• Must possess excellent verbal and written communication skills.
• Ability to interact professionally with managers, and subject matter experts, as part of a team.
• Ability to document and interpret reports, business correspondence, and/or procedure manuals.
• Ability to present information and respond to questions from colleagues and other stakeholders.

French

• Compréhension de la manière d'interpréter les besoins commerciaux des clients et de les traduire en exigences applicatives et opérationnelles.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale, d'analyse et de résolution de problèmes.
• La capacité d'appliquer une connaissance organisationnelle générale des processus opérationnels et des systèmes à l'analyse des problèmes est requise.
• Faire preuve d'assurance et de connaissance des pratiques industrielles émergentes lors de la résolution de problèmes opérationnels.
• La capacité à s'engager avec succès dans plusieurs initiatives simultanément est requise.
• Posséder des compétences en matière de relations interpersonnelles et de collaboration.
• Posséder de bonnes compétences en matière d'analyse, d'organisation et de gestion des produits.
• Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Capacité à interagir professionnellement avec les responsables et les experts en la matière, dans le cadre d'une équipe.
• Capacité à documenter et à interpréter des rapports, de la correspondance commerciale et/ou des manuels de procédure.
• Capacité à présenter des informations et à répondre aux questions de collègues et d'autres parties prenantes.

Benefits

• Assurance santé privée
• Apprentissage et développement